Snadnost, s jakou se mu podařilo objednávku provést, je příznačná pro digitální ekosystém: rychlost a absence filtrů mohou narušit rodinný rozpočet.
Před několika dny jsme informovali o této nové možnosti doručení, kterou Amazon vyvinul pro ty, kteří nespěchají a chtějí ušetřit (sleva až 3 % na některé zboží). Příběh, který se chystáme vyprávět, by z „pomalého doručení“ tohoto internetového giganta maloobchodu výrazně profitoval. Z neopatrnosti vzal syn matky mobilní telefon a omylem provedl nákup.
To, co se stalo dál, bylo varováním pro námořníky.
Lavina sladkostí. Nedělní ráno v Lexingtonu ve státě Kentucky se proměnilo v surrealistickou scénu, když Holly LaFavers objevila před svým bytem 22 krabic: více než 70 000 lízátek Dum-Dums právě doručil Amazon. Jejich osmiletý syn Liam je přivítal s dětským nadšením, aniž by chápal, že jeho pokus uspořádat karneval pro kamarády vyústil v reálnou objednávku, a ne v imaginární rezervaci.
Částka 4200 dolarů vyprázdnila bankovní účet její matky a vyvolala paniku. LaFavers se pokusila zrušit objednávku, ale podařilo se jí zastavit jen její část; zbytek (již označený na Amazonu jako „jídlo“) nebylo možné vrátit, což ji donutilo pokusit se krabice prodat na sociálních sítích. Ačkoli tento příběh mohl skončit finanční katastrofou, mediální rozruch a soucit veřejnosti pomohly situaci zvrátit.
Síť selhala a Amazon se vzdal. Hollyina snaha prodat krabice na Facebooku údajně upoutala pozornost místních i celostátních médií a brzy se stala symbolem digitálních nebezpečí, která číhají v moderních domácnostech. Rodiče po celé zemi vyprávěli podobné příběhy o náhodných nákupech: tisíce dolarů ve virtuální měně z videoher nebo předplatné aktivované zvědavými dětmi.
Technologické platformy jako Roblox, Google Play a Apple nabízejí systémy kontroly, které mají podobným situacím zabránit, ale ne všechny domácnosti je zavádějí. LaFaversová dostala radu, emocionální podporu a nakonec i praktické řešení: po skandálu Amazon souhlasil, že jí peníze vrátí jako gesto dobré vůle.
Gigant elektronického obchodu považoval incident za příležitost proměnit „nepříjemnou situaci v něco příjemného“ ve snaze napravit poškození své reputace. Výhra pro všechny.
Chyba a gesto společnosti. Po vrácení peněz se LaFavers rozhodla bonbóny neprodat, ale rozdat je těm, kteří jí nabídli, že koupí krabici, aby jí pomohli. Některé skončily v bankovní pobočce, jiné v ordinaci manuálního terapeuta a mnoho jich bylo rozdáno ve školách, kostelech a mezi obyvateli okolí.
Společnost Spangler Candy Co., která vyrábí bonbóny Dum-Dum od roku 1924, kontaktovala rodinu a pozvala ji na návštěvu své továrny v Ohiu, což byl nečekaný zvrat událostí, který završil šťastný konec příběhu. New York Times dokonce uvedl, že Liam projevil ochotu pomoci a nabídl, že prodá své karty s Pokémony, aby napravil svou chybu. Jeho práva na prohlížení Amazonu byla samozřejmě na dobu neurčitou zrušena.Technologie, dětství a zranitelnost. Kromě výsledků incidentu tento příběh zdůrazňuje rostoucí rizika spojená s tím, že nezletilým je povoleno komunikovat s obchodními platformami bez dozoru.
V době, kdy jsou digitální zařízení součástí domácnosti, si mnoho dětí vytváří nestabilní, ale nebezpečný vztah k elektronickému obchodování, a to bez pochopení finančních důsledků svých činů.
Příběh Liama není ojedinělý, ale je pozoruhodný kvůli rozsahu žádosti a kolektivní reakci, kterou vyvolal. Existují nějaká doporučení? Od zrušení propojení platebních metod nebo aktivace rodičovské kontroly až po omezení používání nákupních aplikací.
Tento případ také zdůrazňuje, že digitální gramotnost dětí by měla zahrnovat základní pojmy odpovědné spotřeby již od raného věku.V éře elektronického obchodování se hranice mezi hrou a skutečnými transakcemi jeví jako příliš tenká, než aby byla svěřena do tak malých rukou.
